Вопросы и ответы

В - Есть ли у вас бесплатная доставка?

Мы предлагаем бесплатную доставку. Для этого необходимо сделать минимальный заказ, сумма которого варьируется в зависимости от вашего местоположения. Пожалуйста, зайдите на нашу страницу с информацией о доставке. Также, пожалуйста, проверьте стоимость доставки при оформлении заказа.

В - У вас есть скидки на доставку?

Adelline Shipping предлагает выгодные тарифы на доставку в Россию. Мы планируем продолжать расширение нашей сети, чтобы предлагать наилучшие варианты доставки нашим клиентам по всему миру.

В - Когда мой заказ будет отправлен?

Мы подготовим и отправим ваш заказ в течение 1-2 рабочих дней. Как только ваш заказ будет передан перевозчику, вы получите письмо с подтверждением отправки и приложенной информацией для отслеживания. Обращаем ваше внимание, что обновление информации для отслеживания может занять до 24-48 часов.

(За исключением доставки Adelline Эконом в Россию)

В - Как долго мой заказ будет идти?

Все заказы отправляются с двух наших объектов - в Южной Корее и России. Доставка Эконом обычно занимает 5-10 рабочих дней со дня отправки до момента поступления в пункт назначения. Доставка Boxberry Express занимает около 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего местоположения.;

В - Вы взимаете налог с продаж?

Налог с продаж внутри страны НЕ взимается с заказов, отправляемых в Россию, страны СНГ и некоторые другие страны. А вот клиентам в США и Канаде внутренний налог с продаж необходимо заплатить.

В - Возможна ли международная доставка?

Конечно! Для осуществления международных отправок мы сотрудничаем со множеством перевозчиков, включая DHL, EMS, Boxberry и Почта России. Узнайте стоимость доставки при оформлении заказа.

Ваше отправление может облагаться дополнительными пошлинами и налогами во время доставки. Размер налогов и пошлин зависит от таможенного законодательства вашей страны.

Пожалуйста, обратите внимание, что MyAdelline не может контролировать эти сборы и устанавливать сумму. Таможенные правила сильно отличаются, поэтому если вам необходима более детальная информация, вы можете обратиться в местную таможенную службу.

В - Какие способы оплаты вы принимаете?

В настоящее время мы принимаем Visa, MasterCard, Discover, American Express, Paypal, GPay и BSV.

В - Как я могу применить промокод на скидку?

Промокод на скидку можно применить к заказу на этапе оформления. Введите ваш промокод в поле вверху справа, над корзиной с итоговой суммой. Как только вы нажмете “Применить”, ваша скидка будет вычтена из итоговой суммы, и вы сможете перейти к выбору метода оплаты.

Обращаем ваше внимание, что к одному заказу можно применить только один промокод. Промокоды не могут суммироваться с другими акциями и предложениями.

В - Могу я получить пробные образцы?

Да! Вы получаете пробные образцы при каждой покупке.

Мы не принимаем запросы на дополнительные пробные образцы. Тем не менее, мы периодически проводим акции и демонстрационные предложения. Чтобы быть в курсе всех обновлений, следите за нами в Instagram и подпишитесь на нашу новостную рассылку! Также, вы можете зайти в наш блог для получения полного списка текущих акций.

В - Я хочу привлечь своих друзей в Adelline! Как я могу это сделать?

Замечательно! Нам очень нравится, что вы рекомендуете K-beauty своим друзьям. Вы можете направить их к нам написав нам на электронную почту, через Facebook или просто поделившись ссылкой.

В - Я размещаю заказ в качестве подарка, как мне убедиться, что в заказе не будет видно цен?

Это здорово, мы надеемся ваши близкие получат удовольствие от такого подарка! Вам не о чем беспокоиться, в отправлениях не указываются цены.

В - Срок годности продукта, который я получил, истек?

Нет, и вот почему. Корейские продукты традиционно маркируются датой производства, а не датой окончания срока годности. Срок годности продукта, как правило, составляет 2-3 года, в зависимости от конкретного продукта и бренда. Так что, не стоит тревожиться, если вы получили продукт с датой предшествующей дате покупки - мы ценим наших клиентов и никогда не продадим продукт с истекшим сроком годности, лишь для того, чтобы увеличить объёмы продаж.

Поскольку K-Beauty выходит на западные рынки, некоторые бренды начали печатать дату окончания срока годности вместо даты производства. Пожалуйста, проверьте символы, стоящие перед датой, чтобы убедиться:

제조 означает “изготовлен”

까지 означает “годен до”

Попытались прочитать по-корейски, но все еще остались вопросы? Спросите нас, написав на adelline@adellinebeauty.com

В - Является ли продукция Adelline на 100% подлинной?

Несомненно! В Adelline мы гордимся тем, что предоставляем нашим клиентам продукцию Korean beauty наивысшего качества. Мы обещаем, что наш продукт будет именно таким и это лежит в основе нашей компании.

В - Я написал на электронную почту, но не получил ответа в течение 2-х рабочих дней. Какие мои действия?

Нам очень жаль это слышать! Пожалуйста, убедитесь, что ваше обращение было отправлено именно на adelline@adellinebeauty.com. Мы делаем все возможное, чтобы отвечать всем как можно скорее - обычно это занимает 1-2 рабочих дня (с понедельника по пятницу, не включая выходные). Иногда наши ответы могут попадать в спам, пожалуйста, убедитесь, что вы проверили там и добавили нас в список контактов!

В - Какая у вас политика возврата товаров?

Нам очень жаль, что вам не понравились ваши новые продукты! Мы хотим, чтобы вы наслаждались продукцией Adelline и K-beauty как можно больше, поэтому мы здесь, чтобы помочь.

Мы рады принять возврат как новых, так и использованных вами продуктов в течение 15 дней с момента получения. Мы не можем принять пустые или использованные более, чем наполовину продукты. Бесплатный возврат возможен в ряде стран. Пожалуйста, зайдите на нашу страницу Возврат & Возмещение для получения более подробной информации.

Если у вас возникли какие-либо проблемы с процессом возврата или у вас есть вопросы, пожалуйста, напишите нам на adelline@adellinebeauty.com.

Как только запрос на возврат принят, для удобства наших клиентов генерируется тикет. Тем не менее, мы рады принять возврат, независимо от того, какой способ доставки использован клиентом - даже если будет найден более экономичный способ доставки.

В этих случаях, для избежания задержек, мы просим, чтобы имя покупателя и номер заказа были включены в посылку. Пожалуйста, проверяйте страницу товара перед финальной покупкой продукта.

В - Могу ли я обменять продукт?

Мы предлагаем обмен только, если товар оказался с дефектом или ошибкой. В иных случаях обмен товара не производится.

В - Товар из моего заказа повредился во время транспортировки! Что мне делать?

О нет, нам так жаль это слышать! Пожалуйста, напишите нам на adelline@adellinebeauty.com письмо с номером заказа, полным именем и фотографией поврежденного товара и мы будем счастливы вам помочь!

В - В моем заказе не хватает товара! Где он?

Нам очень жаль, что вам пришлось беспокоиться по этому поводу.. Иногда товары в вашем заказе могут быть разделены на два (или более) отправления. Пожалуйста, проверьте свою входящую почту, возможно, там есть дополнительная информация для отслеживания - обратите внимание, что тема будет идентичной и может быть сведена в одну ветку электронной почты.

В случае если вы проверили свою входящую почту, не нашли никакой дополнительной информации для отслеживания и ваш товар отсутствует, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы отправим вам его как можно скорее.

Все условия myAdelline могут быть изменены без предварительного уведомления.