FAQ
Q - Ви пропонуєте безкоштовну доставку?
Ми пропонуємо безкоштовну доставку. Вимагається Мінімальне замовлення, і сума варіюється в залежності від вашого місця розташування. Будь ласка, перевірте наші сторінка інформації про доставку. Також, будь ласка, перевірте ваші ціни доставки, коли ви виїжджаєте.
К - ви пропонуєте доставку знижки?
Adelline Shipping пропонує дуже конкурентоспроможні ціни на доставку в Росію. Ми збираємося продовжувати нашу мережу, щоб запропонувати кращі варіанти доставки всім нашим клієнтам по всьому світу.
Q-Коли моє замовлення буде відправлено?
Ми виконуємо і відправляємо Ваше замовлення протягом 1~2 робочих днів. Як тільки перевізник заволодіє вашою посилкою, Ви отримаєте електронний лист з підтвердженням доставки та доданою до нього інформацією про відстеження. Будь ласка, зверніть увагу, що оновлення вашої інформації про відстеження може зайняти до 24-48 годин. (За винятком Adelline Economy Shipping в Росію)
Питання: Скільки часу потрібно, щоб моє замовлення прибуло?
Всі замовлення відвантажуються з двох наших підприємств-Південної Кореї і Росії. Економічна доставка зазвичай займає 5-20 робочих днів з дня прибуття в кінцевий пункт призначення. Boxberry Express Shipping займає близько 5-10 робочих днів в залежності від вашого місця розташування.
В-чи стягуєте ви внутрішній податок з продажів?
Внутрішній податок з продажів не буде застосовуватися до всіх замовлень, відправленим в Росію, країни СНД та інші обрані країни. Клієнти в Сполучених Штатах і Канаді повинні платити внутрішній податок з продажів.
Q - Ви відправляєте товари по всьому світу?
Так! Ми працюємо з різними перевізниками, включаючи DHL, EMS, Boxberry, Пошту Росії, щоб відправляти замовлення по всьому світу. Перевірте вартість доставки при виїзді.
Ваш пакет може нести додаткові мита та податки при доставці. Мита та податки залежать від митного законодавства вашої країни.
Зверніть також увагу, що MyAdelline не має ніякого контролю над цими зборами і не може оцінити їх суму. Митна політика широко варіюється, тому, будь ласка, зв'яжіться з вашою місцевою митницею, якщо ви хочете отримати більш детальну інформацію
Q - Які способи оплати ви приймаєте?
В даний час ми приймаємо Visa, MasterCard, Discover, American Express, Paypal і багато іншого.
Питання - Як мені застосувати свій Код знижки?
Коди знижок можуть бути застосовані до Вашого замовлення при оформленні замовлення. Введіть свій код знижки в поле справа вгорі, над сумою Вашого кошика. Як тільки ви натиснете кнопку "Застосувати", ваша знижка буде віднята із загальної суми Вашого кошика, і ви зможете перейти до способу оплати.
Зверніть увагу, що на кожне замовлення може бути застосований тільки один код знижки. Коди знижок не можуть бути об'єднані з будь-якими іншими акціями або пропозиціями.
К-Чи можу я отримати деякі зразки?
Так! Насправді, ви отримуєте безкоштовний зразок з кожною покупкою.
Ми не приймаємо запити на додаткові зразки. Тим не менш, ми періодично проводимо акції та приклади пропозицій, тому обов'язково стежте за оновленнями в нашому Instagram і новинний розсилці! Ви також можете ознайомитися з повним списком поточних рекламних акцій в нашому Блозі.
В - я хочу відіслати своїх друзів до Аделіни! Як мені це зробити?
Приголомшливо! Нам подобається, що ти знайомиш своїх друзів з K-beauty. Ви можете запросити своїх друзів до нас по електронній пошті, Facebook або просто поділитися посиланням.
Q - я розміщую замовлення як подарунок, як я можу переконатися, що ціни не вказані в замовленні?
Це здорово, ми сподіваємося, що ваші друзі та сім'я насолоджуються подарунком хорошої шкіри! Не хвилюйтеся, ціни ніколи не показуються в жодній посилці, яку ми відправляємо.
Питання - термін придатності продукту, який я отримав, закінчився?
Ні, і ось чому. Корейські продукти традиційно маркуються датою виготовлення замість терміну придатності і мають термін придатності від двох до трьох років з цієї дати, в залежності від кожного окремого продукту і бренду. Так що не лякайтеся, якщо ви отримаєте товар з відміткою дати до вашої фактичної дати покупки - ми цінуємо наших клієнтів і ніколи не будемо продавати прострочені продукти тільки для того, щоб зробити продаж!
Оскільки K-Beauty розширюється далі на західний ринок, деякі бренди почали друкувати дату закінчення терміну придатності замість дати виготовлення. Будь ласка, перевірте Символи перед датами, щоб бути впевненим:
제조 означає " виготовлено на"
까지 означає " Добре, поки"
Спробував читати по-корейськи, але все ще є питання? Запитайте нас за адресою adelline@adellinebeauty.com
Q - Чи є продукти на Adelline 100% справжніми?
Абсолютно! У Adelline ми пишаємося тим, що пропонуємо нашим клієнтам тільки найвищу якість корейської краси. Ми дотримуємося цієї обіцянки робити це з кожним продуктом, і це лежить в основі нашої компанії.
В - я зв'язався з вами по електронній пошті, але не отримав відповіді вже більше 2 робочих днів! І що тепер?
Нам дуже шкода це чути! Будь ласка, переконайтеся, що ваш запит був відправлений за адресою adelline@adellinebeauty.com. ми робимо все можливе, щоб дістатися до всіх якомога швидше-зазвичай це означає протягом 1-2 робочих днів (з Понеділка по п'ятницю, не включаючи святкові дні). Іноді наші відповіді можуть опинитися в спамі, тому, будь ласка, не забудьте перевірити там і додати нас в якості контакту!
Q-Яка ваша політика повернення?
Ми шкодуємо, що вам не сподобалися ваші нові продукти! Ми хочемо, щоб ви полюбили свій досвід роботи з Adelline і K-beauty якомога більше, і саме тому ми тут, щоб допомогти вам.
Ми раді прийняти повернення як нових, так і акуратно використаних продуктів протягом 15 днів з моменту отримання. Ми не можемо приймати порожні або більш ніж наполовину порожні продукти. У деяких країнах можливе безкоштовне повернення. Будь ласка, перевірте наші Сторінка повернення та повернення грошей для отримання додаткової інформації.
Якщо ви зіткнетеся з будь-якими проблемами з нашим процесом повернення або у вас виникнуть будь-які питання, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою adelline@adellinebeauty.com.
Як тільки запит на повернення приймається, етикетка генерується для зручності наших клієнтів. Однак ми з радістю приймаємо посилки незалежно від того, який спосіб доставки використовує клієнт - якщо буде знайдений більш економічний спосіб доставки.
Ми просто просимо в таких випадках, щоб запобігти будь-які затримки, щоб ім'я та номер замовлення були включені в посилку. Будь ласка, перевірте сторінку продукту на предмет кінцевих товарів продажу.
В - Чи можна обміняти продукт?
Ми зазвичай не пропонуємо прямий обмін на будь-який з наших продуктів, якщо ви не отримали дефектний або неправильний предмет.
В - предмет у моєму замовленні був пошкоджений у дорозі! Що мені робити?
О ні, нам так шкода це чути! Будь ласка, відправте нам електронний лист на адресу adelline@adellinebeauty.com з номером вашого замовлення, ПІБ і зображенням пошкодженого предмета, і ми будемо раді вам допомогти!
В - У моїй упаковці відсутній предмет! Де це?
Нам дуже шкода чути про вашу стурбованість. Іноді продукти у вашому замовленні можуть бути розділені на два (або більше) виконання. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку на наявність додаткової інформації для відстеження - зверніть увагу, що тема буде ідентичною і може бути стиснута в один потік електронної пошти.
Якщо після того, як ви переглянули свою поштову скриньку і не знайшли додаткову інформацію для відстеження, і ваш предмет дійсно відсутній, зверніться до нас, і ми обов 'язково відправимо його якомога швидше.
Всі політики myAdelline можуть бути змінені без додаткових